Contactează-ne | Cherrybet
Suntem aici pentru tine. Echipa noastră de suport este gata să te ajute cu orice întrebare despre contul tău, depozite, retrageri sau jocuri. Alege canalul care ți se potrivește și vom răspunde cât mai repede posibil.
- Program
- Luni-Duminică, 09:00-24:00 (EET)
- [email protected]
- Adresă
- București, România
Ai nevoie de ajutor? Suportul este la un mesaj distanță.
Deschide chatul liveCum ne poți contacta
Avem trei canale de suport disponibile pentru tine:
**Chat live** - Cel mai rapid mod de a obține răspunsuri. Disponibil luni-duminică, 09:00-24:00 (EET). Accesează chat-ul direct din contul tău sau de pe pagina principală.
**E-mail** - Pentru întrebări mai complexe sau documente: [email protected]. Răspundem în 24-48 de ore.
**Telefon** - Sună echipa noastră luni-duminică, 09:00-24:00 (EET). Detaliile sunt disponibile în secțiunea de suport din contul tău.
Alege canalul care ți se potrivește și contactează-ne cu încredere.
Ce informații să incluzi în mesajul tău
Pentru a te putea ajuta mai rapid, te rugăm să ne furnizezi:
- Numele de utilizator al contului tău
- Adresa de e-mail asociată contului
- Descrierea clară a problemei
- ID-ul tranzacției (dacă e vorba despre depozit, retragere sau plată)
- Capturi de ecran relevante (dacă este necesar)
Cu aceste detalii, echipa noastră va putea investiga mai eficient și ți va oferi o soluție personalizată.
Timpii de răspuns
Strivim să răspundem cât mai repede:
**Chat live:** Răspunsuri imediate în orele de funcționare (09:00-24:00, EET).
**E-mail:** 24-48 de ore, în zilele lucrătoare.
**Telefon:** Disponibil în același interval ca chat-ul.
Unele probleme (verificare KYC, investigații de plată) pot necesita mai mult timp. Te vom ține la curent cu progresul la fiecare pas.
Întrebări despre cont și verificare
Dacă ai probleme cu înregistrarea, autentificare în doi pași (2FA) sau verificarea KYC, echipa noastră te va ghida pas cu pas. Verificarea identității este obligatorie pentru siguranța ta și a platformei. Poate dura 24-48 de ore, dar o accelerăm dacă furnizezi documente clare și lizibile. Contactează-ne prin chat sau e-mail cu detaliile tale și documente relevante.
Întrebări despre plăți
Pentru depozite și retrageri:
**Depozite:** Minim 50 RON, maxim 10.000 RON per tranzacție. Sunt procesate instant.
**Retrageri:** Minim 100 RON, maxim 5.000 RON per tranzacție. Portofelele electronice: 24 de ore; carduri și transfer bancar: 1-3 zile lucrătoare.
Dacă o plată nu apare, contactează-ne cu ID-ul tranzacției și vom investiga imediat.
Reclamații și escaladare
Dacă nu ești mulțumit de răspunsul echipei noastre, poți depune o reclamație formală. Răspundem la toate reclamațiile în termen de 30 de zile. Dacă nu ești satisfăcut, poți contacta Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), autoritatea de reglementare din România care supervizează licența noastră și poate arbitra disputele.
Ajutor și auto-excludere responsabilă
Jocul responsabil este prioritatea noastră. Dacă simți că jocul devine o problemă, poți:
- Seta limite de depozit, pierdere sau timp de joc în secțiunea 'Contul meu' > 'Joc responsabil'
- Cere auto-excludere temporară sau permanentă contactând echipa noastră
- Accesa resurse de ajutor și consiliere
Suntem aici să te sprijinim. Contactează-ne oricând dacă ai nevoie de ajutor.
Cherrybet: întrebări frecvente
01Cât durează să primesc răspuns la o întrebare prin chat?
Chat-ul live oferă răspunsuri imediate în orele de funcționare (luni-duminică, 09:00-24:00 EET). Echipa noastră este mereu pregătită să te ajute. Pentru întrebări mai complexe, este posibil să te redirectez către e-mail, unde răspundem în 24-48 de ore.
02Ce trebuie să fac dacă nu-mi apare depozitul?
Contactează-ne urgent prin chat sau e-mail cu ID-ul tranzacției. Depozitele sunt procesate instant, deci dacă nu apare, investighem imediat cu furnizorul de plăți. Furnizează detaliile contului și capturi de ecran relevante pentru a accelera rezolvarea.
03Cât durează o retragere?
Retrageri prin portofelele electronice (Skrill, Neteller, PaySafeCard): 24 de ore. Retrageri prin card bancar sau transfer bancar: 1-3 zile lucrătoare. Minimul este 100 RON, maximul 5.000 RON per tranzacție. Contactează-ne dacă o retragere întârzie.
04Cum depun o reclamație formală?
Contactează echipa noastră prin e-mail ([email protected]) cu detaliile reclamației. Răspundem în termen de 30 de zile. Dacă nu ești satisfăcut, poți escalada la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), autoritatea care reglementează platforma noastră.
05Pot cere auto-excludere din contul meu?
Da. Accesează 'Contul meu' > 'Joc responsabil' pentru a seta limite sau pentru a cere auto-excludere temporară/permanentă. Poți și contacta direct echipa noastră prin chat sau e-mail pentru a fi sigur că cererea este procesată imediat.